Какие действия коллекторов можно считать законными, а какие — повод обратиться в правоохранительные органы? 

«Мы уже не знаем, что делать… Полгода назад я взяла «быстрый» кредит под очень большие проценты. Выплачиваем, как можем, но вернуть деньги пока не получается. Некоторые время назад нам стали звонить коллекторы — по несколько раз в день и даже ночью. Оскорбляют, запугивают. А недавно на звонок ответила наша маленькая дочь, и ей сказали, что, если мама с папой не вернут долг, ее у нас заберут. У ребенка случилась настоящая истерика! Что нам делать? Насколько реальны угрозы коллекторов?» — Катя

Отвечает Денис Федоров, юрист Санкт-Петербургской региональной общественной организации «Народный контроль и Законность» .
«Екатерина, да, действительно, такая практика встречается в методах работы коллекторских агентств. Жизнь должника сознательно превращают в ад, и он вынужден не только погашать задолженность по кредиту, но и выплачивать непонятно откуда взявшиеся грабительские проценты и неустойки.
В 2017 году вступил в силу Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ (ред. от 12.11.2018) «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», который регулирует отношения между должником и организацией, осуществляющей подобную деятельность.
Согласно ч. 2 ст. 6 ФЗ № 230 не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени или в его интересах, связанные с:

  • применением к должнику физической силы либо угрозой ее применения;
    • угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
    • уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;
    • применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;
    • оказанием психологического давления на должника, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника.
  • Не допускается (по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени или в его интересах) непосредственное взаимодействие с должником (т.е. личные встречи) в рабочие дни — в период с 22 до 8 часов, в выходные и нерабочие праздничные дни — в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника более одного раза в неделю.
    Закон также запрещает в вышеуказанное время звонить должникам более одного раза в сутки, более двух раз в неделю, более восьми раз в месяц.Телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи (в том числе по мобильному телефону) не допускаются в рабочие дни — в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни — в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору или лицу, действующему от его имени или в его интересах общим числом более двух раз в сутки, более четырех раз в неделю, более шестнадцати раз в месяц.
    Не забываем, что в соответствии с ФЗ № 152 «О персональных данных», личную информацию о вас разрешено обрабатывать исключительно с вашего согласия, поэтому первое, что вам нужно сделать, чтобы обезопасить себя и своих близких от нежелательного вмешательства в личную жизнь — направить заявление в кредитную организацию об отзыве персональных данных.

    Конечно, существует алгоритм действий, направленных на то, чтобы обязать коллекторов действовать в правовом поле, включающий обращения в различные инстанции: Роскомнадзор, полиция, прокуратура и т. д. Вы также вправе инициировать разбирательство в суде, куда представители коллекторного синдиката, скорее всего, не явятся.
    Увы, бороться с бездействием, равнодушием, непрозрачностью деятельности, недальновидностью и иными негативными проявлениями действий всех участников данного вопроса, у человека неподготовленного не хватит ни сил, ни средств.
    Поэтому в рамках рубрики я позволю себе дать вам совет:
    НЕ БЕРИТЕ «БЫСТРЫХ» КРЕДИТОВ, чтобы не попадать в подобные неприятные ситуации. Я не оправдываю ни коллекторов, ни кредитные организации, ни заёмщиков. Дело в том, что если вы взяли деньги — даже на тех кабальных условиях, которые вам предложили — то будьте добры вернуть заем в сроки, оговоренные в кредитном договоре, иначе нарушителем закона становитесь уже вы.
    Не ждите, что кто-то станет оправдывать вашу недальновидность после того, как вы связались с «быстрым» кредитом под очень большие проценты, не продумав последствий этого шага. Деньги отдать все равно придется.
    В соответствии с ч. 1 ст. 810 Гражданского кодекса РФ заемщик обязан возвратить займодавцу полученную сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа.А чтобы остановить давление коллекторов, не отвечайте на звонки с незнакомых номеров, не открывайте двери незнакомым людям и отключите стационарный телефон — через месяц-два всё прекратится. Сотрудники коллекторных агентств — тоже люди, и также как все — устают».

    Источник