6.10.2018 обратился в Тинькофф для оформления ипотеки. Сначала все было удобно и доступно, выяснилось, что Тинькофф на прямую не дает ипотеку, а является посредником между физ лицом и другими банками. Предоставил все документы, проконсультировался по всем вопросам как по телефону, так и через сайт. Все довольно быстро и удобно, до той поры пока мне не предоставили персонального менеджера. Создалось ощущение, что он занимался чем угодно, кроме проведения сделки. Из-за того что он не мог неделю запросить один недостающий документ у риелтера, контакты, которые у него были, сделка изрядно затянулась. 

В итоге я решил это одним звонком риелтору и объяснил, что название файла и сам файл не совпадают. На просьбы о консультации колл-центр перенаправлял меня на моего менеджера, который либо не брал трубку, либо отвечал на часть вопросов. Апогеем стали дни непосредственно перед самой сделкой в банке Абсолют, когда он обещал заранее предоставить формы для нотариуса, не знал что в них содержится указание на номер договора, самовольно предположил, что мы будем у нотариуса непосредственно перед сделкой (а из-за задержки в передачи форм так и пришлось сделать), сделали как в последствии выяснилось не нужную форму о согласии супруги (которая по договору является со мной владельцем), то бишь пустили на ветер 2000 рублей, и потратили изрядное количество нервов. 

В конечном счете, чтобы получить подтверждение получения документов, страховку, разъяснения, формы для нотариуса и все остальное приходилось по нескольку раз звонить менеджеру и требовать от него адекватной работы, раз уж его назначили на это дело.
Непосредственно к организации работы Тинькофф банка претензий нет, но на мой взгляд стоит подбирать кадры, которые нацелены на решение проблем и оказание качественных услуг клиентам, а не формальное выполнение нескольких действий, тем более когда речь заведомо идет о крупных суммах.

Источник