В начале сентября заказал услугу в интернет-магазине. Сумма ~3000$. При оплате произошла ошибка на сайте. Деньги на карте были заблокированы, однако продавец факт оплаты не подтвердил и предложил оплатить услугу ещё раз. На следующий день спорный платёж был подтвержден продавцом, однако продавец "не видел" этих денег на счёте и добровольно вернуть их не мог/не хотел.


Возвратом платежа занимался банк. От меня потребовалась переписка с продавцом, подтверждение покупки. Всё это выслал на e-mail, далее началась работа банка. Первоначально был объявлен срок возврата 2 недели, затем был увеличен до двух месяцев. По словам банка, таковы правила платежной системы. Наконец, в середине ноября деньги были возвращены. Всё общение с банком происходило в онлайн-чате приложения, исключение - подтверждение покупки и переписку с продавцом отправил на почту.


Собственно, благодарность банку за своевременное реагирование, быстрые и разумные ответы в чате, ну и за конечный результат.

Источник