Наплевательское отношение банка ВТБ к своим клиентам, начиная с колл-центра, отделения и заканчивая профильными департаментами.
В августе месяце этого года мы обратились в Банк за ипотечным кредитом. Заявку рассмотрели в течении 5 дней. По результатам рассмотрения с нами связался наш менеджер и сообщил об условиях, после этого звонка связь с менеджером была потеряна, так как колл-центр не предоставляет внутренних номеров сотрудников, а заявки на звонок колл-центр, по всей видимости, не регистрирует, так как неоднократно мы оставляли запрос на перезвон нашего менеджера, но нам так никто и не перезвонил. Визитки предоставлять клиентам видимо тоже не положено.


После одобрения ипотечного кредита мы начали активно подыскивать недвижимость. Нашли подходящую для нас квартиру в списке залогового имущества самого банка ВТБ. Попытались связаться с отделом залогового имущества по указанному на сайте номеру. По данному номеру регистрируют только обращения и уверяют , что максимум через два дня с нами должен связаться сотрудник, который занимается данным объектом. Мы терпеливо ждали указанный срок, но звонка так и не поступило, после чего мы продолжали составлять обращения на звонок и после каждого обращения ждали эти два дня. Так продолжалось на протяжении двух недель, пока мы не попросили у сотрудника колл-центра телефон линии качества банка, для составления отзыва. Сотрудник колл-центра нас убедила, что нам обязательно должны перезвонить, так как она поставила наш звонок в приоритет и он ушёл на контроль руководству. Действительно, через несколько дней нам перезвонил менеджер по нашей квартире, он был готов приехать и показать нам объект через неделю и ТО не факт, так как не одни мы желающие на данную квартиру и будут рассматривать клиентов сначала тех, что с наличностью.
Через пару дней, на сайте «Циан» мы нашли аналогичное объявление(с той же квартирой), но контактное лицо было указанно сотрудника риелторского агентства.


Пообщавшись с сотрудником данного агентства, она любезно согласилась показать нам квартиру на следующий же день. После просмотра объекта мы убедились, что хотим его приобрести и составили заявление 23.09.18, чтобы нас рассмотрели как кандидатов. Нас уведомили о максимальных сроках рассмотрения и они составляли не более 2-ух недель.
На данный момент идёт 5-ая неделя и никто с нами не держит связь, кроме риелтора.
Риелтор сама не понимает, почему нет ответа от банка(с банком связываться чуть ли не каждый день), сам банк с нами на диалог не выходит, ипотечный менедж не перезванивает, сроки одобрения ипотеки подходят к концу.
Подавали запросы на ипотеку в разных банках и нигде нет такого холатного отношения, все менеджеры с нами держат связь.
Банк ВТБ предложил не самые лучшие условия по кредиту, тем не менее мы готовы кредитоваться на его условиях, так как заинтересованы в покупке данного имущества, хотя разница по процентной ставке банка ВТБ и его конкурента составила не менее 2.2%, а это значительная переплата
Сами работаем с клиентами, видим работу банков конкурентов и возмущены такой халатностью одного из системнозначимых банков страны.

Источник