14 октября закончился расчетный период по моей кредитной карте. 15 октября я зашел в личный кабинет и обнаружил, что все бонусы начисленные за период были отменены по лимиту. Я обратился в колл-центр и мне сказали, что с 1 октября введены новые правила программы лояльности и теперь для получения кэшбэка нужно совершать операций на 5000р. 

На мой вопрос, где на сайте можно посмотреть сообщение об изменениях, девушка из колл-центра сразу не смогла ответить. В итоге она мне перезвонила через час. В новостной ленте на сайте банка ничего не сообщалось об изменениях. Также мне не поступало сообщений ни на электронную почту ни на мобильный телефон. К тому же все операции по моему счету, за исключением последней, были проведены до 30 сентября включительно и соответственно не должны попадать под новые тарифы. 

Я знаю, что банк вправе менять тарифы по картам в любой момент, но он обязан информировать клиентов об изменениях и уж тем более не должен менять тарифы задним числом.

Источник