«Посчастливилось» же мне попасть на представителя этого банка. Планировалась покупка шубы, придя в магазин, было принято решение оформить рассрочку. Вызвали менеджера. Приехала минут через 15. Я сразу задала вопрос:это рассрочка тли кредит, мне ответили, что рассрочка. Я уточнила, будут ли проценты, на мой вопрос ответили «нет». Затем, я попросила оформить через другой банк, а не через Русфинанс, так как мне неудобно оплачивать, тем более сама работаю в банке. 

На мою просьбу прозвучал возмущённый ответ, что через Русфинанс мне будет лучше. Я согласилась рассмотреть этот вариант. Данный менеджер отправляет запрос, выдаёт мне график. И что я вижу! Процентная ставка 24%. Я задала вопрос « откуда проценты, если изначально говорили о беспроцентной рассрочке, т.е это кредит?!». На что мне ответили « где вы видели беспроцентную рассрочку, да и ставка нормальная». На мои возражения и несогласие были резкие и хамские ответы «ды вы ничего не понимаете, да как вы вообще в банке работаете, с вами разговаривать бессмысленно, вы все равно не поймёте». Это нормальное общение с клиентом?! Я попросила рассмотреть другой банк, в котором я работаю. Такое недовольство я ещё не видела. В конечном итоге, не добившись нормального отношения и понимания, я заплатила всю сумму наличными. 

Банк потерял клиента, а менеджер продажу. И напоследок, этот великолепный менеджер с психами и громкими высказываниями, что аж люди начали оборачиваться, ушла с магазина. Данному сотруднику нельзя общаться и работать с людьми, иначе распугает всех клиентов! И последнее, на горячую линию не дозвониться! 10 минут ждала ответа оператора и не дождалась!

Источник