Так уж получилось, что я являюсь "счастливым" клиентом Сбербанка и регулярно сталкиваюсь с полным отсутствием какой либо клиенториентированности с его стороны. До недавних пор у меня был ипотечный кредит который я получал в отделении г. Ивантеевка, Московской области. Кредит я благополучно закрыл, но дальше начались приключения. Возникла необходимость получить справку об отсутствии задолженности и закладную по ипотеке. Вроде бы простейшая задача, но не тут то было. 

В виду того, что кредит был получен в одном регионе, а проживаю я в другом, мне как оказалось нужно лично обратиться в отделение сбербанка в том регионе в котором был выдан кредит. Вроде бы век высоких технологий, компьютеры везде стоят, но сбербанк в Татарстане не видет данных по клиентам из Московской области. Ну, делать нечего, поехал в Московскую область. Прихожу в отделение по адресу: г. Ивантеевка, Студенческий проезд, д.2, беру талончик, жду очереди, подхожу к операционисту, дайте говорю справку об отсутствии задолженности и о выплаченных процентах. Минут 5 девушка что-то искала в компьютере и спрашивает: а вы где кредит получали? Я говорю: в Ивантеевка, на Толмачева 2. На что она мне заявляет: вам нужно обратиться в именно в то отделение, где вы получали кредит. Я говорю, что это полная хрень, 21 век на дворе и из одного банка в другой гонять клиента не должны. Операционист настаивает на своем. Пошел к руководителю отделения, думаю пожалуюсь, поможет, но блин нет, не угадал: езжайте говорит туда где давали кредит. Поехал на Толмачева, получил справку, но закладную мне не выдали, потому что ипотечный менеджер который может это сделать сидит на Студенческом проезде, откуда меня только что послали. 

Еду обратно в отделение Студенческом, стою в очереди, попадаю к ипотечному менеджеру, дайте говорю закладную, протягиваю справку об отсутствии долга. В итоге эту справку она мне возвращает, т.к. это мой экземпляр, для себя печатает точно такую же (т.е. это можно было изначально сделать в отделении на студенческой) и просит подождать 30 календарных дней, пока закладная будет готова. В конечном итоге - целый день потрачен зря. По закладной мне кстати до сих пор никто не позвонил, хотя прошло уже почти 60 дней.

Источник