5 октября 2018г пришел в отделение банка с целью сделать внешний перевод в валюте, до совершения операции уточнил у сотрудника сколько будет стоить данная операция, сотрудник ответил что, перевод будет стоить 1,2 % но не менее 990 руб и не более 9 900 руб.
Задал вопрос сколько будет перевод при использовании пакета Максимум (использую данный пакет услуг), сотрудник ответил, что данный перевод будет бесплатным. Я согласился, операция была совершена 5 октября 2018г, сегодня 7 октября 2018г. увидел в операциях, что с моих счетов сняли 9 900 руб.
По горячей линии выяснил что операции сделанные через отделение банка действительно стоят 1,2 % но не менее 990 руб и не более 9 900 руб.


Считаю, что был введен в заблуждение сотрудником банка, а так как не было предложены альтернативы (бесплатный перевод через альфа-клик), это выглядит намеренным действием.


Я соблюдаю условия пакета Максимум, который подразумевает привилегированное обслуживание, и должен получать заявленное качество услуг и не перепроверять информацию, озвученную сотрудниками банка.
Будьте внимательны.

Источник