Сбербанк славится своим отношением к клиентам и уровнем сервися, а в моём случае получилось что-то за гранью.
История начиналась просто. Пришли уведомления о блокировке счёта и доступа в личный кабинет юрлица (хотя по факту счёт заблокирован не был) и Комплаенс запросил документы. Всё предоставил в срок. К концу срока рассмотрения пришёл дозапрос документов и срок ещё раздвинули. Я снова предоставил документы.
После этого служба комплаенса ещё дважды отодвигала сроки, вежливо меня оповещая.
Затем начинаются чудеса. Мне дозваниваются с горячей линии и предлагают программу Сбербанк Премьер как хорошему клиенту. После того как я ответил что нахожусь в Крыму и пару недель не смогу подойти ни в какой офис, девушка растерялась и попросила всё же найти такую возможность. От чего я отказался.


На следующее утро я внезапно выясняю что мне заблокирован доступ в личный кабинет Физического Лица. А когда дозвонился на горячую линию и провисел на трубке минут 40, из которых разговаривал минут 7-8, то узнал что мне заблокировали ещё и дебетовую карточку в связи с запросом комплаенса, но беспокоится не надо, ведь срок стоит конец месяца (уже второго с начала проверки) и документы все предоставлены.
Было очень забавно оказаться на отдыхе без денег.
После испорченного отдыха мне перезвонили по Сбербанк Премьер, назначили день и время, которые были уже в начале следущего месяца. На встрече выяснилось что срок проверки снова передвинут. Оповещений я никаких не получал (уже второй раз).
В итоге после срока рассмотрения мне никаких оповещений снова не пришло. После звонка на горячую линию выяснилось что решение принято. Но мне его не скажут!!!! Нужно ехать в офис, где открывался р/с к закреплённому за мной менеджеру и тогда я узнаю эту тайну.
Когда же я пришёл в нужный офис, чудеса продолжились. Я пообщался подряд с тремя менеджерами, после чего накрнец-то выяснилось кто же закреплён за мной (это уже не тот человек, который указан в документах на открытие счёта). Мне дали его номер и ФИО.
После чего я сам договаривался с ним о встрече. Оказалось мало того что сегодня никак, так ещё и отделение на другом конце города. Вот почему это произошло без уведомлений?? А ещё комплаенс ни одному менеджеру кроме него не скажетсвоё решение. Загадочные они.
Когда я всё же доехал до моего менеджера, то выяснилось что комплаенс принял "какие-то отрицательные решения по счёту и вам нужно закрывать р/с с переводом остатка в другой банк". В чём такая тайна и зачем было так много мороки не ясно.
На вопрос можно ли прямо сейчас закрыть счёт менеджер ответил утвердительно. А вот девушка в окне отправила обратно в отделение где открывался. Почему меня передали менеджеру в отделении у чёрта на рогах, а мой счёт никак нельзя туда передать тоже не ясно.
Счёт я всё же закрыл. Но ещё ведь с картой разобраться надо.


Когда я, по совету моего менеджера, попробовал перевыпустить карту и восстановить доступ в личный кабинет, то произошло новое чудо. Оказалось что карту нельзя перевыпустить и деньги перевести с неё тоже нельзя. Нужно подать заявку на разрешение перевести деньги, внимание, в другой банк. Ни в одном оповещении не было сказано даже отдалённо похожего. А на восстановление доступа в личный кабинет тоже нужно заявление подавать и "скорее всего вам откажут".
Как это всё называется? Почему мой счёт и бизнес должны быть месяцами в подвешенном состоянии? Чья это прихоть? Ведь в других банках такие проверки не дольше пары недель.

Источник