После замены паспорта, я, 23.08.2018 обратился в отделение Сбербанка для изменения анкетных данных в базе банка. При обращении меня ни кто не предупредил, что после подачи данного заявления я буду ограничен в возможности пользоваться своими денежными средствами, которые лежат на бессрочном вкладе.
В тот же день у меня появилась необходимости перевести часть денег с вклада на карту. При проведении данной, стандартной для меня, операции в Сбербанк-онлайн высветилось сообщение «Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет зачисления».
После неудачной попытки перевести денежные средства, я обратился в службу поддержки Сбербанка по телефону. Девушка оформила заявку и пообещала в кратчайшие сроки решить мою проблему. При этом она отметила, что можно не обращать внимание на срок рассмотрения, который будет указан в смс (05.09.2018!).


В итоге в течение дня специалистам Сбербанка так и не удалось разобраться с проблемой, несмотря на мои неоднократные обращения. Тем самым банк ограничил меня в правах распоряжаться моими денежными средствами. Попытка снять деньги в отделении банка так же не увенчалась успехом, т.к. сотрудник банка не видит в программе моего вклада.
Считаю, что сложившаяся ситуация полностью отражает халатное отношение сотрудников и руководства Сбербанка к своим клиентам!


Так же в начале августа, из-за ошибки в системе, нельзя было оформить заявление на частично-досрочное погашение ипотечного кредита через Сбербанк-онлайн. Проблему не могли решить несколько дней и ни кого не интересовало, что клиент по вине банка вынужден переплачивать проценты.
Учитывая, что за текущий месяц я дважды столкнулся с техническими проблемами банка и не желанием его сотрудников оперативно решать проблемы, ущемляющие права клиентов, начал задумываться о смене банка.

Источник