29 мая написала заявление на снижение % ставки по ипотеке. По параметрам подхожу, все условия оплаты кредита и страховки выполнялись весь срок! 31 июля, не получив никакого ответа, звонила на гор.линию. ответ был коротким - мы таких заявлений не видим, идите туда, где писали. На данный момент, проживаю в другом городе, поэтому пошла в офис по приезду только 14го августа. 

Прошу сотрудницу проверить статус моего заявления, на что молча получаю бумагу с ответом об отказе. Спрашиваю причину - банк так решил. Ответ - отписка, где мне сообщают что-то, похожее на "снижение ставки это только желание банка, а не обязанность, так вот банк желает оставить все как есть" и все! Почему нет, почему конкретно по моему заявлению нет, конечно никто не говорит. Спрашиваю сотрудницу, есть ли возможность и смысл написать ещё одно заявление, на что вижу осуждающий взгляд, глубокий вздох и опять же молча такой же бланк заявления. 

Гос.программа, которая действует сейчас в стране - это не желание банка, и без веских причин отказать невозможно. Жду рассмотрения повторного заявления, если снова будет отписка без объяснения причин, обращусь в соответствующие органы!

Источник