Подавала документы для рефинансирования ипотеки, взятой в другом банке. Сначала с меня запросили справку об остатке ссудной задолженности. Предоставила справку о ссудной задолженности, в которой были указаны данные по остатку ссудной задолженности, задолженности по процентам и суммарная. Справка делается 3 рабочих дня и стоит 2 000 рублей. Но оказалась этой справки недостаточно и с меня потребовали еще и данные о наличии/отсутствии текущей просроченной задолженности и просроченной задолженности в течение последних 12 месяцев. 

Так как второй запрос был сделан уже после подачи документов и за несколько часов до моего отъезда из города на 2,5 недели, то я уже не смогла оперативно предоставить информацию. По возвращении в город, банк, который выдал мне справку, потребовал заплатить еще 2 000 рублей за дополнительную информацию. Пока я разбиралась с этими запросами, другим банком и ждала, первой справке уже более месяца.

Как итог, потеря времени и финансов. Решение от банка можно было получить еще в конце июля, если бы с меня сразу запросили полную информацию. Я потеряла месяц и меня вынуждают заплатить за второй запрос (другой банк отказывается дополнять первичный запрос бесплатно) еще 2 000 рублей.


Вопрос к Сбербанку. Почему нельзя сразу при первичной подаче документов запросить полную информацию в одной справке о задолженности клиента: об остатке ссудной задолженности по Рефинансируемому кредиту с начисленными процентами и о наличии/отсутствии текущей просроченной задолженности и просроченной задолженности в течение последних 12 месяцев? В одном банке каждый запрос стоит 2 000 рублей и срок выполнения каждого запроса 3 рабочих дня. По факту клиент платит за два запроса 4 тыс и ждет фактически неделю. Очень дорого и долго!

Источник