Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, с переводом сотрудников на мультикарты, мастер-счет и зарплатная карта объединились в один счет. Раньше я специально переводила нужную сумму на погашение кредита на мастер-счет, теперь все снимается автоматом с зарплатной карты. Это серьезный минус, т.к. клиент не может видеть реального остатка от своей зарплаты с учетом погашения кредита. При этом банк не спросил как кому удобно и возможности выбора у клиента нет! Эту проблему для себя я решила просто. Снимаю все необходимые для жизни деньги с карты и перевожу на Сбербанк.


Вторая ситуация которой я возмущена. У папы пенсионная карта ВТБ, и в личном кабинете интернет-банка появился мастер-счет, также есть пенсионная карта и социальная карта. При этом никакие платежи за коммуналку/телефон/интернет и т.д. не могут быть проведены с использованием какой-либо из дебетовых карт! Система предлагает на выбор счет списания только один - Мастер-счет, который гордо красуется по нулям. Сперва я подумала это глюк системы, что предложен только один счет, решила позвонить на горячую линию. Ответ оператора - любые платежи в системе интернет-банка проводятся только с Мастер-счета! Т.е. для оплаты надо перевести деньги с любой из карт на пустой мастер-счет, и только после этого совершить необходимый платеж! А это, стоит заметить, пенсионный счет, и человек уже пожилой! 

Ему надо гонять деньги со счета на счет чтобы заплатить за телефон. Также девушка оператор настойчиво твердила что аналогичная ситуация с платежами в мобильном приложении. Что это такое правило банка! Это не так! Очередной некомпетентный сотрудник! В приложении Банка Москвы нет даже упоминания о мастер-счете, этом "нововведении" непонятно для кого, там можно совершать платежи с использованием карты. Так спрашивается, для кого все эти сложности в полноэкранной версии? Это недоработка или умышленное издевательство над пенсионерами и другими клиентами?

Источник