Имею 3 дебетовых счета, они же вклады.

Я даже не могу представить какие большие проблемы испытывают клиенты взявшие кредит и кредитные карты этого банка. Потому что этот Банк меня обманывает с дебетовым счётом и не начисляет 6,5 % на остаток согласно условиям вклада.


Практически никогда сотрудники кол-центра не могут мне дать оперативный ответ и составляют заявку эксперту, которая обрабатывается 7 рабочих дней. Когда перезванивает эксперт (как правило молодая девушка), она уставшим голосом зачитывает написанный текст, и мой новый вопрос ставит её, а она у них эксперт - в ступор !
Поняв, что невозможно решить вопрос по телефону, так как уставшие консультанты, зачастую даже не понимают в чем проблема, а поняв не знают ответа (например, эксперт рекомендует обратиться к партнерам их банка в московской области, где я живу, и при этом не знает, и на сайте нету, адресов этих самых партнеров)

В итоге мне пришлось обратиться в офис, ДО "Таганский". Я был поражён тем, что даже в отделении банка проявилась та самая некомпетентность, которая отчётливо видна при звонке в банк. Сотрудник Ренессанс Кредита ДО "Таганский", Куземина А.С., 02.08.18 приблизительно в 17:00 около 20 минут ждала, когда в её компьютере появится информация сколько денег находится на моём дебетовом счету, всё это время я сидел перед ней, а она что-то печатала на клавиатуре (активно работала). Только возмущение и демонстративный звонок в кол-центр, помог ей разглядеть сумму на счету. Составив банальное заявление на перевод с одного счета на другой в этом же банке, она допустила множество ошибок, например, на вопрос, где мне поставить подпись в заявлении, она пошла к своему руководителю и та ей поставила галочки. Заполнив заявление, она обнаружила что сумму вписала не верную. Составив второе, "правильное заявление" она отпустила меня. Когда я ушёл и спустился в метро, она мне позвонила и сказала, что она забыла взять копию моего паспорта. Я вернулся, она сняла копию и я ушел. Спустя 1 час мне пришло смс, что перевод не может быть выполнен, так как сотрудник банка забыла вписать номер счета, который я ей предоставил. Теперь мне придётся опять тратить своё время и ехать в банк, чтобы составить новое заявление, так как согласно моему тарифному плану "С13D" через интернет-банк, деньги невозможно перевести с одного счета на другой.


Я считаю, что такое обслуживание, как программное, так и человеческое, недопустимо в 2018 году. По моему личному рейтингу это самый худший банк с которым мне пришлось встретиться, а имел дело я с более чем 15 банками, в том числе закрывшимися.

Источник