Ощущение, что набрали мальчиков-студентов, дают информацию кто во что горазд, кто тупо следует скрипту, кто вообще начинает выяснять отношения.
Необходимо было решить очень простую проблему - заменила промокшую сим-карту на другую, в результате заблокировали вход в онлайн-кабинет. 18 июля сотрудник банка в Мытищах, когда принесла новый паспорт, ничего не посоветовала, решив, что скорее всего блокировка была из-за просроченного паспорта. Я обращалась в call-центр с 19 июля и каждый раз получала разные ответы. В результате мою проблему решила сотрудник банка Мытищи 21 июля ( об этом напишу еще положительный отзыв).


Когда снова обратилась в call-центр 21 июля, чтобы посмотреть договор в личном кабинете, ни один из трех сотрудников, с кем пришлось общаться, не смог помочь (разобралась сама, в старой версии). Но вот сотрудник call-центра Владислав ( звонок 21.07.18, 23.19) - это вообще нечто. Так как это был третий сотрудник, к кому я обращалась, я сразу проговорила, что я нахожусь в личном кабинете в ноутбуке, мне нужно посмотреть договор и пр. Он же видимо начал говорить по скрипту о регистрации в мобильном приложении и прочее, обвинив меня в конце концов, что я его не слушаю, и он прервет разговор. Когда я ему неоднократно повторила вопрос, что мне нужно посмотреть договор, он просто заявил, что значит таких функций в онлайн-кабинете нет. 

Пришлось, конечно, поковыряться, загрузить старую версию и найти наконец условия ( они назывались просто не договор, а "согласие..."). Столько времени и нервов потратить на пустячный вопрос (плюс ожидание ответа на телефонный звонок каждый раз в течение 10 минут).

Источник