У нас оформлен ипотечный кредит в банке ВТБ (ранее ВТБ 24). Страховку сделали в ВТБ Страхование - думали, что так будет проще и без головной боли. Страховку оплачиваем в срок и в нужной сумме (до 14 апреля). В этом году за день или за 2 до окончания оплаченного периода внесли очередной платёж по договору страхования. Принесли квитанцию в отдел сопровождения ипотечных сделок, там сотрудник снял копию, заставил на ней расписаться и отпустил с миром. 


Это была присказка, сказка впереди.
14.06 вдруг откуда ни возьмись смс - "Добрый день! Напоминаем о необходимости продления страховки по ипотечному кредиту, если Вы не предоставили подтверждение оплаты в Банк, направьте по e-mail. Звоню на горячую линию, вдруг ошибочка вышла. Нет, уважаемая, страховки банк не видит (странно, а копию куда дели?), пришлите скан квитанции. Чертыхаясь, нашли квитанции, скан отправили. Примерно через пару недель звонок из банка. Молодой человек крайне деловым тоном начинает мне чего-то там вещать про эту страховку, я прерывают его, описываю всю ситуацию и спрашиваю, какова судьба письма со сканом. Он где-то ищет информацию, потом говорит, что оказывается (ну надо же!) все в работе у нужного отдела и звонок поступил ошибочно. Извинений, кстати, особо не последовало. 


И вот - радость. Снова смс про страховку. Я же всего пару недель не думала про банк ВТБ и их чудесный сервис! Не отлажена система взаимодействия банка и службы страхования. В конце концов можно порядок-то навести. 

Источник