Взяли в данном банке в 2015 году ипотеку (уже вторую по счету в этом банке, первую досрочно закрыли) под 14,5 процентов. Год назад через программу рефинансирования перешли в другой банк под более низкий процент. Недавно хотели снова перейти в Сбербанк через ту же программу рефинансирования. При подаче 1 пакета документов мы объяснили ситуацию менеджеру банка, что мы изначально ипотеку брали в Сбербанке вот хотим опять вернуться через рефинансирование, на это нам сказали, что в этом проблем никаких нет и приняли документы. 

Первый пакет нам одобрили, мы начали собирать второй, заказали оценку квартиры на 3000 руб., справку об остатке задолженности с другого банка за 1000 руб, и многое другое, второй пакет документов сдали, ждём ответ чтобы пойти оформлять перевод и тут нам приходит отказ. В банке нам естественно ничего не объяснили,я позвонила в горячую линию, на что мне сказали, что мы нарушили условия договора. Якобы ипотека изначально была взята в Сбербанке, и то что мы ушли и хотим вернуться обратно нарушает условия договора, о которых нас менеджеры при подаче документов не уведомили. На мой вопрос почему тогда менеджер банка изначально нас об этом не уведомила и почему тогда первый пакет был одобрен, мне ответили, что при рассмотрении первого пакета это условие могли не рассмотреть или просто не увидели. 

На данный момент находимся в полном разочаровании от банка, хотя являемся его клиентами уже много лет. Ведь потрачено много времени и денег. Для нас на ветер выброшенные больше 4000 рублей сумма немалая, так как я в декрете с 2 детьми, обеспечивает нас только муж. Кстати сейчас в его личном кабинете в дом клик пишется, якобы мы сами отказались от рефинансирования. 

Источник