Случайно узнал про бонусную программу "Коллекция" для клиентов банка (хотя много лет являюсь клиентом и ранее о ней не слышал), увидев ссылку на обороте карты, и решил попробовать воспользоваться. Зашел на сайт, почитал информацию, увидел большой каталог товаров, магазинов, все красиво, классно, ну чтож, надо зарегистрироваться. Заполнил данные анкеты, в ответ сайт мне сказал, что банк проверит информацию в течении суток и вышлет пароль в SMS. Дело было 20-го июня.


На следующий день приходит SMS с текстом "Пожалуйста, уточните свои данные, чтобы мы могли Вас зарегистрировать в программе Коллекция. Ждем Вашего звонка по тел. 8-800-100-24-24". Какая то очень долгая и сложная регистрация, подумал я, но позвонил по номеру. Это оказался номер общей клиентской поддержки банка. Послушал несколько раз голосовое меню, побродил по разделам, никакого упоминания о программе "Коллекция" не услышал и возможности связаться с оператором по иному вопросу тоже не было. Решил прикинуться, что у меня проблема с картой, выбрав соответствующий раздел и нашел там возможность связи с оператором. Оператор кое как меня поняла и направила меня к другому оператору. Я еще раз повторил, что звоню по рекомендации из SMS, но похоже мне снова не знали как помочь. Сначала девушка выдвигала разные предположения, что я, например, уже был зарегистрирован ранее, а потом сообщила, что их система на профилактике и она ничего не может сделать, никак не может проверить мою учетную запись, попросила позвонить позже, а тем временем рекомендовала поизучать сайт.


На следующий день, 22 июня я вспомнил про свою проблему и решил позвонить снова. Квест повторился и меня направили к оператору, который уточнив несколько раз разную информацию, сказал, что не видит никаких данных о моей регистрации и что мне следует попробовать зарегистрироваться снова и потом позвонить. Замечательно! Я пошел на сайт и проделал ровно то же самое, и получил такой же ответ, что банк проверит информацию в течении суток...Банк очень умело оградил свого клиента от использования бонусной программы, где еще вы найдете специально предусмотренную регистрацию на сайте в течении суток с последующей необходимостью самому дозваниваться неизвестно кому и неизвестно зачем, и по нескольку раз выпрашивать доступ к сайту. Даже никакого уведомления ни на e-mail ни по SMS, что заявка принята и идет какой то процесс, что его можно как то отслеживать! А если настойчивый клиент все таки дозвонится, можно всегда сослаться на профилактику или сбой или еще какие непредвиденные обстоятельства. Казалось бы, зачем просить клиента позвонить, если вы не можете ничем ему помочь или вообще не знаете о его существовании и не ждете никакого звонка?

Источник