Обратилась я в Газпромбанк с целью рефинансировать ипотеку и перейти на более пониженную ставку по кредиту около 9% годовых. Мне был прикреплен ипотечный менеджер Мария, которая должна была вести сделку с начала и до победного.
История началась с декабря 2017г.. возникали постоянно проблемы неорганизованности по проведению и сбору документов. Не было конкретного списка,а если его и давали для сбора документов, то последовательность постоянно менялась. 

Также:
1. Невозможно было записаться на сделку (со слов сотрудников запись была плотная). нужно было созваниваться после новогодних праздников.
2. Отчет об оценке квартиры, который я подавала до заключения сделки, потом опять понадобился при регистрации, хотя можно было бы уведомить заранее, чтобы заказать его в оценочной компании..
3. После оформлении закладной документы не сразу передавались на регистрацию.
А еще самое важное то, что принудительно нужно было сделать доверенность на сотрудников банка, которые даже не торопились сдавать договор в Росреестр, который пролежал у них в офисе. После многочисленных звонков, на которые сотрудники не отвечают, пришлось дважды ехать в офис, как выяснилось, для полного пакета не хватало платежки, отчета, о чем ранее даже я не была предупреждена. А потом еще и кредитного договора. На протяжении всего периода взаимоотношений после подписания договора ипотеки мне непоступало никаких запросов о дополнительных документов, что могло бы
задерживать сдачу Договора на регистрацию.


4. Акцентирую внимание, что кредитный договор подписывался в нескольких экземплярах и один, находящийся у них, должен был идти на регистрацию. А мой экземпляр они не имели права забирать. так как на руках у меня бы не оставалось бы документа-основания, по которому я бы платила ежемесячный платеж.
Таким образом, было потеряно много сил и времени, подвозя по одному документу в офис Газпромбанка.
Таким образом, до настоящего времени зарегистрированный договор ипотеки не получен. Закладная была сдана в первых числах апреля. Сроки в договоре, как то регулирующие их действия по сдаче документов, не прописаны. Договор составляется в обход прав Потребителя-Должника.

Источник