Три с половиной года назад оформил у них ипотечный кредит. Было это ещё до кризиса, т.е. по достаточно высокой, по нынешнем меркам, ставке - выше 13%. Сейчас решил рефинансировать кредит, т.к. ставки везде сейчас в районе 10%. Рефинансировать решил здесь же, чтоб было меньше возни со сбором бумаг. Пришёл в январе банк, написал заявление, сказали, что рассмотрят его в течении 60 дней, и перезвонят. Долго, но ладно - решил подождать. Прошло 60 дней, прошло 60 - информации нет. Позвонил им сам и мне отвечают, что "до сих пор не рассмотрели, так что ожидайте". Что характерно, сколько ещё ждать они сказать не могут (может неделю, может месяц, может год), но звонить им не надо. То есть и в другой банк от нас не уходите, и заявление ваше мы рассматривать будет до бесконечности. 


Как появилось свободное, где-то ещё через неделю, поехал уже сам в офис, общаться с ними лично. Здесь уже всё пошло быстрее, оказалось неожиданно, что ответ буквально только что им пришёл, и мне отказано в понижении ставки. При том, что я деньги вношу всегда без задержек, изначально оформил и оплачиваю все их страховки; каким ещё более лояльным клиентом надо быть, чтобы тебе одобрили это рефинансирование, непонятно.
Но это ещё не то, что выбесило меня больше всего. Тут же мне сказали, что заявления рассматривает компьютер автоматически, и как выдаёт отказы - неизвестно, чуть ли не случайным образом. Так что можно повторно написать заявление и может его уже одобрят. Ладно, написал ещё одно, чтоб рассматривали, пока буду собирать бумаги параллельно для других банков, т.к. от этих уже ждать, похоже, нечего. Но не прошло и 2-х недель, как мне позвонили и порадовали, что теперь заявление одобрено, снижение будет примерно на 3% (что весьма неплохо, как по мне), и сейчас будут подготавливать бумаги. Ещё через пару недель опять позвонили и сказали подъезжать на подписание нового договора. Приехал, подписал, осталось только дождаться нового графика платежей и со следующего месяца уже платить по сниженной ставке - всё, казалось бы, хорошо. Но ещё неделю спустя, то есть сегодня, мне опять перезванивают и говорят, что пришёл письменный отказ, одобрение аннулируется и повторно заявления приниматься больше не будут; опять же без объяснения причин. Могут только рассмотреть какой-то другой кредит, который будет перекрывать этот, но на большую сумму, более длительный срок, разве что только органы свои им завещать не нужно. 


В итоге, почти полгода обещаний и меня под конец просто фигурально послали. Шли бы Вы сами, с таким отношением. Пойду спокойно в другой банк, благо недостатка в них и в предложениях сейчас нет.

Источник