Являюсь клиентом ВТБ банка с июня прошлого года-плачу ипотечный кредит. На разу не возникало никаких проблем при общении с сотрудниками. Недавно от банка поступило предложение оформить потребительский кредит. Обратившись в отделение, мне кредит одобрили с условием обязательной финансовой защиты-иными словами, включением в договор Коллективного страхования. 

Менеджер банка сказал, что у них все продумано и расторгнуть договор страхования я не смогу. Руководствуясь действующим законодательством, через день после получения я обратилась в другое отделение банка с обращением-заявлением об исключении меня из договора коллективного страхования. Сначала заявление принимать отказывались, мотивируя это тем, что кредит был оформлен в другом отделении, потом мне сказали, что в отделении нет руководителя и принять заявление они опять не смогут, а если примут, то рассмотрение будет очень долгим и пройдёт период охлаждения. После моих аргументов, что я пишу заявление в рамках периода охлаждения, а сроки рассмотрения на это не влияют, заявление приняли. 

Но сроки назвали сначала 14 дней, потом 10. Обратившись на горячую линию банка, я уточнила-находится ли в работе мое обращение и сроки рассмотрения. Девушка на линии назвала срок 15 рабочих дней. В связи с чем у меня возникают вопросы-есть ли в банке действующий регламент и сроки рассмотрения заявлений и почему сотрудники банка не знакомы с ним.

Источник