Начну с положительных моментов. Пользуюсь дебетовой картой Тинькофф уже около 2 лет и свою основную задачу - быть основной платёжной картой с кэшбеком и процентом на остаток - она выполняет отлично. Мобильное приложение супер, условия обслуживания выгодные. Однако весь положительный опыт рушится при попытке провести не совсем обычную для банка операцию. За последний месяц у меня был следующий отрицательный опыт общения с банком:
1.Нужно было срочно получить справку об остатке на счёте для предоставления в консульство. 

Консульство требовало обязательно бумагу с подписью живого человека и чернильной печатью. Тинькофф, как известно, отделений не имеет и подобные справки не выдаёт. Даже справки, присылаемые банком на почту, как меня заверил консультант в чате, просто печатаются на принтере. Проблему удалось решить после очень длительного общения с консультантами - только угроза забрать деньги из Тинькофф и перевести их в банк, который способен выдать нужную мне справку, консультант вспомнил, что нужный документ они сделать всё-таки могут и что для этого у них есть и человек, и печать, и техническая возможность. В итоге справка была получена (надо сказать, что бесплатно и курьером в удобном для меня месте), но нервов было потрачено немало.
2.Нужно было совершить небольшой перевод в евро иностранному юридическому лицу, обслуживающемуся в иностранном же банке. По совету консультанта Тинькофф я открыл евровый счёт через мобильное приложение и конвертировал нужную сумму из рублей в евро (за что заплатил не большую, но всё же заметную комиссию). Однако в процессе заполнения реквизитов получателя выяснилось, что платёж невозможно провести без реквизитов банка-корреспондента банка-получателя, которых не было не только у меня, но и которые мне не смог сообщить получатель платежа (он такой информацией не обладает и она вообще ни разу ему не была нужна). Консультант Тинькофф банка пояснил, что без этих реквизитов провести платёж невозможно. В итоге мне пришлось конвертировать евро обратно в рубли, (и платить за это комиссию ещё раз) снимать их наличными и идти в сбербанк, который запросто совершил перевод с имеющимися у меня реквизитами (и, конечно, взял с меня комиссию за конвертацию валюты ещё раз). За месяц до этого я проводил аналогичную операцию через Альфа банк, который также эти дополнительные реквизиты не затребовал. Как итог: не полученная от Тинькофф банка услуга, 1000 рублей, потерянная на оказавшейся бесполезной конвертации валют внутри банка (спасибо, Тинькофф!), несколько часов жизни на попытку разобраться в ситуации и длинное письмо получателю платежа с извинениями за просрочку.


3.Для аренды городского велосипеда в Будапеште пришлось в качестве залога заблокировать на карте около 12 тысяч рублей. По истечении срока аренды заблокированные средства арендатору должен вернуть банк (в моём случае - Тинькофф). Ждал разблокировки больше 3 дней. Средства были разблокированы только после обращения в службу поддержки (надо сказать, очень оперативно). Однако впечатления остались отвратительные: пришлось названивать в венгерский прокат велосипедов из Москвы, чтобы выяснить причину сохранения блокировки средств (причина, как оказалось, в медлительности Тинькофф банка) и обращаться в поддержку Тинькофф банка, на что ушло очень много времени и сил, а также немного денег.
Для себя сделал вывод: дебетовая карта Тинькофф годится только для оплаты ежедневных расходов.

Источник