В феврале месяце мне на дебетовую карту поступили средства от неизвестной мне фирмы. Карту сразу заблокировали по 115ст.ФЗ. Обратившись в отделение обрисовала ситуацию и написала заявление на возврат денег отправителю. Сотрудница приняв заявление объявила, что заявления рассматриваются в течении 45 суток. По принятию решения банк перезвонит. В итоге по прошествии 2 месяцев звонка с банка так и не последовало. 

За то нашелся директор фирмы, который ошибочно совершил платеж. Ему в "Промсвязьбанке" тоже отказали в возврате платежа. Сказали обратиться в банк с которого был совершен платеж. Вообще 200т.р застряли намертво в банке.Снова обратилась в отделение на что сотрудница ответила, что это заявление даже никто не рассматривал, по той причине что никаких операций кроме закрытия счета я совершать не могу. И принимать такое заявление они вообще не имели право. Попросила написать письменный отказ на возврат средств, на что было ответ, "нужно написать заявление на письменный ответ"! 

Написала заявление на закрытие счета. На что сотрудник банке сразу предупредил, что при переводе средств на другую свою дебетовую карту в стороннем банке комиссия будет не по условиям банка 1,5% за перевод, а такой как решит финансовый мониторинг. Попросила предоставить условия договора, где прописаны такие условия. Ответ простой " у нас комиссию рассчитывает фин.мониторинг. Обещали в течении 2 дней закрыть счет. Прошла уже неделя и опять звонка с банка так и нет.

Источник