Пользуюсь кредитной картой данного банка. Вношу платежи вовремя. Внес очередной платеж в дату списания 17.04.18, сегодня 29.04.18 получил письмо на электронную почту, в котором написано, что платеж просрочен, хотя зачисление средств произошло в день списания, проверял в приложении и что снимал наличные, хотя данной операции не производил. 

Позвонив на горячую линию мне сказали, что все у меня отлично: наличные не снимал и платеж не просрочил. На мои доводы что в письме написано: просрочил и снимал наличные, мне ответили что я неправильно понимаю, что мне необходимо обратиться с данным письмом в отделение банка и мне все объяснят. Мне интересно: какой еще такой скрытый смысл имеют выражения: "платеж просрочен" и "выдача наличных"? 

Я начинаю сомневаться в адекватности сотрудников горячей линии. Я понимаю так, что письма с отчетами приходящие на электронный адрес недостоверны.

Источник