Брали ипотеку в этом банке. Всегда все нравилось, начиная от мобильного приложения и заканчивая обслуживанием в офисе, до того момента,пока в ноябре 2017 года не написали заявление на снижение процентной ставки, в связи с изменением ставки рефинансирования ЦБ. По регламенту, ответ должен был быть нам предоставлен в течение 30,получили мы его в конце января 2018(спишем это на новогодние праздники, с кем не бывает).

Ответ нам дали положительный, что готовы снизить ставку, только нужно оплатить комиссию и подписать протокол к договору. Но в связи с тем,что прошло почти 2 месяца потребовалось обновить пакет документов. Хорошо, к концу февраля собрали и принесли все справки и копии заново. В банке сказали ожидать. Ждём, периодически узнаем у банка, готов ли протокол, нам отвечают, что вас много, сотрудников,которые этим вправе заниматься-мало, ждите, вам позвонят. Прошёл ещё месяц. В конце марта позвонили, назначили подписание на 5 апреля. Мы обрадовались,но не тут то было. 4 апреля звонит сотрудник банка и рассказывает такой факт, что мой кредит продали другому банку, а доверенность для Транскапитал банка на право подписания документов не готова,и когда будет готова-неизвестно. Нужно ещё ожидать. 

Протокол действует 3 месяца, в рамки протокола уложимся,ожидайте ещё. 23 апреля 2018 год, до сих пор идёт ожидание, результата нет. Повторюсь,что заявление нами было написано в ноябре 2017, прошло почти 5 месяцев, мы платим более высокие проценты,чем могло бы быть,что, конечно же, выгодно банку, но не выгодно нам. Очень хочется получить комментарии руководства, по данному вопросу,так как уровень недовольства уже на максимуме, с таким подходом проще рефинансировать кредит в другом банке, с другим отношением к клиенту.

Источник