Я являюсь вкладчицей «Инвестторгбанк» офис «Университетский» очень давно, более 10 лет и никогда не было нареканий в его адрес. Всегда приветливы, здороваются все работники отделения, начиная с охранников, быстро и профессионально происходит обслуживание. Но сегодня для открытия вклада сыну и по причине близкого расположения к его работе, был выбран офис «Сухаревский». Первое, на что было обращено мое внимание, это отсутствие приветствия охранника при входе в офис.


Пройдя далее в помещение офиса, я увидела сидящую супружескую пару и за стойкой двух работниц банка. Я поинтересовалась очередностью, на что мне ответила супружеская пара, что они не стоят в очереди, что мы первые. Радостные и довольные мы присели в надежде, что нас сейчас пригласят. Однако этого не произошло, и тогда я направилась к сотрудницам, чтобы узнать, как быстро нас обслужат. Первая сотрудница ответила, что она занята оформлением бумаг для сидящей супружеской пары. Вторая сотрудница оказалась готова принять нас. Поскольку решение о размещении денег во вклад был уже решен и выбран ранее, то обсуждения имеющихся вкладов не было. Сотруднице банка надо было оформить один договор вклада, одну доверенность и один приходный ордер в уже существующий вклад. У нас взяли паспорта и предложили присесть. Через 20 минут ожидания я подошла к сотруднице поинтересоваться причиной длительного ожидания оформления. Мне ответили, что вкладчик впервые в банке, поэтому требуется больше операций. В результате нашего ожидания на оформление одного договора, одной доверенности и одного приходного ордера сотруднице банка потребовалось более 30 минут, после чего нас пригласили на подписи бумаг, приходных ордеров, а далее уже внесение денег в кассу. У меня сложилось впечатление, что сотрудница отвлекалась на общение в чате. Всего было потрачено нашего времени около часа, и это притом, что в офисе не было очереди.
Да подобные операции в офисе «Университетский» сотрудники выполняют максимум за 15 минут, вот это класс, вот это отношение к клиенту и высокий профессионализм!!! Это мой банк и мой офис!


Мне очень жаль, что в офисе «Сухаревский» не принято здороваться с клиентами, что не дорожат их временем, что работают сотрудники, которые не оставляют желания снова вернуться туда, а оставляют лишь негативное впечатление о самом банке.

Источник