В результате проводимых сотрудниками банка работ или бездействия этих сотрудников по неустановленным причинам наблюдается сбой в работе рассылки уведомлений на электронную почту примерно после 10 апреля 2018 года. Уведомления приходят с задержкой в 8 часов и приходили на почту (телефон) в районе 3 ночи. При этом нареканий по работе SMS уведомлений нет.
По данному факту 12 апреля 2018 года в 19:30 МСК было составлено обращение, и на следующий день 13 апреля в 14:00 МСК эта заявка была переведена в статус решена.


Повторное обращение в службу поддержки не увенчалось успехом.
Виктория сотрудник №211 упорно утверждала, что в их системе все сообщения помечены как доставленные и банк исполнил свои обязательства. А дальше клиент должен самостоятельно обращаться к своему поставщику почты и решать с ним вопрос пропавшей почты. Повторную претензию оформить наотрез отказалась.


Я как клиент, понимаю, что у банка есть технические проблемы с рассылкой уведомлений по электронной почте, но банк под любым предлогом отказывается проводить какие-либо работы (расследования ситуации) и бросает клиентов один-на-один с проблемой. Данный факт и вызывает огорчение.

Источник