Являюсь клиентом банка с 2012 года. Все спорные вопросы банк решает в индивидуальном порядке и в моем случае в мою пользу. Последний пример. Перевод с карты на карту стороннего банка по номеру карты услуга бесплатная при сумме в месяц до 20 тыс рублей. Все, что свыше этой суммы взимается комиссия. У меня в шаблонах был сохранен номер карты стороннего банка, а я перепутала этот шаблон с переводом по реквизитам счета (перевод по реквизитам счета без ограничения суммы перевода и без комиссии). 

Перевела по шаблону 100 тыс руб. И сразу отобразилась на счете комиссия 1200 руб за перевод по номеру карты. Я тут же написала в чат банка с просьбой отменить комиссию и перевод тк хотела перевести деньги без комиссии. К слову 100 тыс руб моментально поступили на карту в другом банке. Оператор принял мою заявку и в тот же день вернули мне комиссию на счет, а перевод так и остался. 


Очень довольна обслуживанием и персональным отношением к решению каждой проблемы. И поверьте, это не первый раз, когда банк отменяет комиссии, которые полностью соответствуют правилам банковского обслуживания, но вызваны невнимательностью клиента.

Источник