Я подключил опцию "Сбережения" к Мультикарте и потратив феврале 2018 года по карте более 15000 руб, что соответствует выплате 1 дополнительного процента к сберегательному счету согласно правил ДКО банка. Однако получил 15.03 за февраль месяц выплату в размере только 0,5 % . Я обратился по горячей линии в банк и зарегистрировал обращение по данному инциденту № CR-5591168. 

Сегодня я получил отказ по данному обращению. После чего позвонила сотрудник банка и сообщила, что на самом деле я потратил в феврале 14654 рубля, поэтому начисленная сумма была именно такой.
Я зашел в интернет-банк и обнаружил, что если учесть операции, совершенные и подтвержденные в феврале, действительно сумма будет 14654 рубля.
Однако пункт 7.2 Правил карточного обслуживания банка гласит: "Вознаграждение рассчитывается от суммы Финансовой операции, совершенной Клиентом в Отчетном месяце по всем Картам в рамках Пакета услуг «Мультикарта», обработка расчетных документов в соответствии с правилами Платежных систем по которым произведена до 10-го числа месяца, следующего за Отчетным месяцем. С учетом операций, выполненных в феврале, но подтвержденных в марте, сумма расходов составляет 15869 рублей. То есть, мало того, что автоматизированная система банка нарушив пункт 7.2 правил, обманула меня в выплате, так еще и сотрудники, расследовавшие мой инцидент также нарушили пункт 7.2 собственных правил банка! 


Доверие к банку, нарушающему собственные правила, серьезно подорвано!

Источник