23 марта 2018 года в отделении Сбербанка с помощью оператора был сделан перевод со счета на счет другого банка (по реквизитам). Оператор сказала, что деньги поступят в течении двух рабочих дней.  28 марта денег на счете до сих пор нет. Сумма крупная. 2 дня переговоров с операторами горячей линии не дали никаких результатов. Было зарегистрировано заявление. 

Сначала пришло смс что будут рассматривать до 8 апреля, потом смс с увеличением срока рассмотрения до 23 апреля. После приходит смс, что заявление рассмотрено и что денежные средства перечислены и возврат суммы не обнаружен. На счет другого банка деньги так и не пришли и денег они там не видят. У них зачисление происходит в течении дня как поступили деньги. 


Теперь мне оператор горячей линии Сбербанка предлагает идти в отделение и писать заявление на розыск денежных средств. Это вообще нормально? Я свои деньги должна еще и разыскивать?

Источник