Была клиентом данного банка достаточно длительное время и нареканий раньше не было. Использовала и кредиты, и кредитные карты, зарплатный проект также был в этот банке.
19.01. 2018 г. в отделение на Ершова написала заявление на закрытие кредитной карты и всех р/с, где мне сообщили сумму, которую надо внести для закрытия кредитки, а также сообщили, что нужно позвонить на горячую линию с просьбой карту закрыть. Все это я выполнила и находилась в полной уверенности, что кредитная карта закрыта. 


Как выяснилось зря!
24.03.18 пришла смс от банка с уведомлением оплаты минимального платежа по кредитной карте 60 рублей! По карте, которая была закрыта, и уже уничтожена. Позвонила на горячую линию, там сообщили, что ошибка оператора, разберутся и перезвонят. В этот же день я поехала в отделение банка, там даже не стали разговаривать, сославшись на то, что кредитными картами занимается горячая линия. 


28.03.18 мне позвонили с банка и сообщили, что задолженность составляет уже 700 рублей и ее необходимо погасить.
А теперь вопрос- почему я должна платить за ошибки и некомпетентность операторов банка? И как платить, если карта уничтожена?

Источник