19 января 2018 года я оформил потребительский кредит на 100 тысяч  рублей и в этот же день пришлось стать клиентом компании ВТБ-страхование. Операции проводил, как потом выяснилось, не штатный сотрудник офиса, а "подменный". От кредита я письменно отказался, написав на следующий день заявление об отказе и в этот же день был вынужден внести 20 000 руб. для компенсации списанной страховой премии, поскольку без этого невозможно вернуть банку сумму кредита. Заявление было принято в работу, руководитель офиса сказал, что вопрос решиться через 10 дней (не помню точно формулировку).


Через месяц пришёл спросить, почему нет денег. Руководитель вспомнил про наш разговор, сказал, что это заявление обрабатывают 10 дней, а возврат - в течение месяца. Предложил проверить ещё через 5 дней. Подождал, проверил - денег нет. Пришёл в офис, но руководитель к этому времени уволился. Позвонили подменному сотруднику, который был 19 января, она сказала, что давно пришёл отказ. Написал заявление о предоставлении письменного отказа. Приняли, дали №. Обещали ответ через 15 рабочих дней.  Через 15 рабочих дней сказали, что дней не хватило. 


Кто знает, как решить вопрос?

Источник