Около двух недель назад решила открыть счет в банке Тинькофф, так как в этом банке хорошие условия для обслуживания юридических лиц, выгодные тарифы и неплохие отзывы о качестве обслуживания. Однако мне в этом случае не повезло. Я индивидуальный предприниматель, мне 66 лет. У нас семейный бизнес, который в настоящее время ведут мои дети (дочь и зять). Они являются моими доверенными лицами на основании доверенности, удостоверенной нотариусом, в установленном порядке. 

При открытии счета на встречу я приезжала с зятем. Подписав необходимые документы я пояснила, что всем заниматься будет мой зять и представила нотариальную генеральную доверенность. Сотрудники банка данную доверенность не приняли и попросили заполнить доверенность на право подписи по их форме, что мной и было сделано. На протяжении уже двух недель я общаюсь с банком на предмет активации карты и утверждения доверенности, по которой мой зять будет иметь все полномочия для управления счетом. И до сих пор эта проблема не решена! Каждый новый сотрудник банка спрашивает о моей проблеме, подтверждает мою личность путем запроса персональный данных и кодовых слов, потом переключает на другого сотрудника и история снова повторяется. После нескольких таких переключений я получаю ответ, что мой вопрос решить не могут, не объясняя причины. Я уже устала объяснять сотрудникам банка, что в силу возраста, не всегда могу правильно их понять. И именно поэтому сразу же попросила сделать право первой подписи и распоряжения счетом зятю. 

Сегодня я попросила позвонить в банк свою дочь (она тоже является моим доверенным лицом на основании нотариальной генеральной доверенности) и спросить, что же все таки нужно сделать, чтобы нормально пользоваться счетом в полном объеме, ибо я не могу понять, что от меня хотят! Для этого я предоставила ей всю необходимую контрольную информацию и доступ к телефону, который привязан к банку. С ней не стали разговаривать, мотивируя. что у них стоит система распознавания голосов и ее голос не совпадает с моим (просто нет слов!), с зятем, у которого право первой подписи, они почему-то также общаться не хотят.
Единственным решением в сложившейся ситуации вижу закрытие счета, но не знаю как это сделать. Сотрудники банка на контакт не идут.

Источник