07 марта 2018 года обратился в ДО "Новокосино" ВТБ в г. Москве с целью получения подробной выписки по карте так как не в интернет-банке не тем более в мобильном приложении такой возможности нет и на горячей линии также ответа дать не могут, направляют в отделение. При обращении к сотруднику банка с этим вопросом в отделении, получил ответ, что они такую информацию предоставить не могут (причину четко и понятно не озвучили). К слову, данное отделение бывший ВТБ Банк Москвы и карта у меня также ВТБ Банка Москвы. 

На вопрос можно ли обратиться в соседнее отделение (бывшее ВТБ 24) и получить информацию там, говорят, что они направят обратно к нам. И единственным предложением сотрудника было позвонить на горячую линию, и объяснить там свою проблему. Ну, что ж, звоню, не привыкать. Там, мне советуют с этим вопросом обратиться в отделение в Москве, а не в Московской области. 12 марта я обратился в ДО "Молодежный", к слову, к специалисту попасть удалось только вечером. Пробовал в 11:00, 13:30, 15:30 и уходил после часового ожидания, так как очередь не двигалась. Ну а дальше просто немыслимые вещи, сотрудник банка сообщил, что ответ на данный вопрос можно получить только написав обращение в банк, которые будет рассматриваться до 45 дней! В связи с этим вопрос представителям банка. Почему такую простую операцию как предоставление выписки сотрудники банка не могут выполнить? 

Считаете ли вы нормальным для такой ерунды срок рассмотрения в полтора месяца? И главное, с чем уже много раз сталкивался, почему в разных отделениях предоставляют не то что даже разную, а противоположную информацию по одним и тем же вопросам. Консультант в ДО "Молодежный" предложила мне посмотреть в интернете ответ на мой вопрос. Можете у коллег из Тинькофф поучиться клиентоориентированности (не реклама, просто сравнение на личном опыте), где даже когда я не прав, банк может решение принять в мою пользу, и вопросы решаются по телефону, а у вас 45 дней! А мобильное приложение бывшего Банка Москвы это просто смех, кто пользуется знает, нельзя увидеть кому отправляешь деньги, даже если он клиент этого же банка. Дизайн просто убогий, функциональность нулевая для банка такого уровня.

Источник