Решил оформить дебетовую карту данного банка для интернет-операций. При оформлении в офисе оператор провела больше времени в общении со свои коллегой, чем со мной. Не смотря на то, что я попросил не подключать мне ни каких платных дополнительных услуг, мне подключили и платное смс-информирование (которое я просил дважды не подключать!), и платную страховку. Кроме прочего оператор заверила меня, что, так как у меня уже был интернет-банк данного банка, у меня уже всё работает и я могу осуществлять операции через интернет-банк, а мой бонусный счёт останется без изменений.


Каково же было моё удивление, когда даже спустя пару дней информация о моей карте так и не отобразилась, зато бонусный счёт аннулировался (это к вопросу о том, что рубли безусловно лучше любых бонусов, которые ни как не способствуют лояльности клиента). Обратился в чат (видимо избалован оперативными ответами чата других банков (без рекламы этих банков), но в бинбанке реально долго отвечают, т.е. когда они пишут "ожидайте несколько минут, пожалуйста!" - ожидание реально несколько минут, около 8 минут обычно и так по нескольку раз за обращение), в чате сначала говорили про технический сбой, потом со мной связался специалист банка по телефону, вроде бы карта стала отображаться, но операции по ней я по прежнему не могу провести. Это я к тому, что, если верить интернет банку карта активна с 1 марта, обслуживание карты платное, а пользоваться я ею до сих пор не могу. И по телефону и в чате мне постоянно приносят извинения, но когда речь идёт о компенсациях "у нас компенсации не предусмотрены".


Также хочу отметить, что банку, попавшему под санацию, ещё хватает наглости учить меня финансовой грамотности, рассказывая мне сказки о безусловной выгоде их страховых программ и смс-информирования. Не удивлюсь, если этот банк вновь будет испытывать финансовые проблемы, так как делать своё дело он так и не научился, надеюсь только, что повторно миллиарды рублей налогоплательщиков он не получит. Никому не советую услуги данного банка.

Итак, резюмируя:
- уже скоро полмесяца как я не могу пользоваться картой, обслуживание которой не бесплатно;
- не смотря на мои прямые просьбы мне всё же подключили и платное смс-информирование, и платную страховую программу;
- банк постоянно извиняется, признаёт вину, но ни о каких компенсациях речи не идёт.

Источник