Сотрудничаю с банком с 2011 года, всё было замечательно до тех пор пока в конце прошлого года у банка пошла новая политика в отношении карт. Закончился срок бесплатной кредитной карты, по перевыпуску теперь, как мне сказали, все карты платными стали, но тут же успокоили, что по новой карте продолжится кэш-бэк, он то и покроет стоимость обслуживания новой карты. Ладно, пусть так, обороты позволяют не думать об этом. Однако возникли две проблемы, которые не решаются уже больше месяца.


Первая - на новой карте мне установлен один лимит - примерно тот же, что был и по закрытой в прошлом году. Однако лимитный остаток в интернет-банке высчитывается из половины установленного лимита. Звонил неоднократно на горячую линию, оставлял заявку, операторы её видят, но оперативно помочь никто не может.
Вторая проблема тоже связана с интернет-банком: кэш-бэк бонусы копятся, только перевести их на счет не получается, пишет. Звонил несколько раз, когда в очередной раз операция не прошла, мне дали адрес, куда можно отослать скриншоты, отослал 14 февраля, но проблема не решается до сих пор.
При этом банку известно и про обороты, и про историю, банк сам предлагал вип-обслуживание. Однако такие досадные мелочи заставляют задумываться. В прошлом, когда однажды возникла проблема с отображением существенной информации в интернет-банке, то была опция связи с банком прямо в интернет банке, написал, на следующий день ответили, обозначили сроки исправления, все исправили. Теперь и звонки в банк не помогают. А время идёт. Надеюсь на оперативное реагирование.

Источник