Меня зовут Хафизов Руслан Абдурасулович. Я являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ. Буквально недавно нашей организации выдали новые з/п Карты платёжной системы МИР. Однако столкнулся с такой ситуацией, что в день зарплаты не смог снять средства в банкомате. Чтобы узнать причину, решил в этот же день обратится в отделение Банка по адресу: г.Владивосток, ул. Русская, 39Б. Заехал после работы, время на часах было 18:50. 

Вызвала меня девушка, если не ошибаюсь, то имя было Араксия , но точно помню что это было 7 окно. Так как в отделение банка был уже конец рабочего дня, то я даже и не надеялся, что мою проблему решат сейчас. Разобравшись в причине, девушка сказала, что произошло задвоение моих счетов, по причине которой я и не смог снять деньги, так как Карта была выпущена по техническим причинам не нужному счёту. Специалист обещала, что вопрос будет решён. Сказала, что напишет служебную записку и скан документа отправит в службу поддержки. По практике сказала, что вопрос решается быстро, однако из-за того, что рабочий день завершён, возможно придётся подождать. Я попросил решить мой вопрос срочно, так как остался совсем без денег. Специалист вошла в мое положение, и обещала что сегодня я уже воспользуюсь своими деньгами. Сказала, что позвонит сейчас в службу поддержки. Она позвонила и попросила ускорить решение обращения, так как клиент находится в отдаление Банка, что это зарплатный клиент и он очень важен для Банка, по ту стону телефона обещали быстро решить вопрос. 

Минут 20 мы просто сидели и ждали, на часах уже было 19:40. Мне было очень не удобно перед девушкой, так как я задержал ее на работе, а у неё как оказалось запланирована была встреча после рабочего дня, понял это так как ей кто-то позвонил и она попросила отменить встречу, так как не успевает. И вот на почту она получила ответ, что проблема решена. Затем девушка выпустила мне новую карту к нужному счету и оформила моментальную карту, для того чтобы я уже сейчас смог воспользоваться деньгами. Хотел бы выразить огромную благодарность сотруднику Банка за оперативность, за интерес к решению проблем и доброжелательность. Первый раз если честно встречаюсь с настолько отзывчивыми людьми.

Источник