Пользуюсь картой Халва уже почти год. Никогда не было никаких вопросов: все платежи делаю в срок, у меня даже напоминание стоит на телефоне, когда нужно внести очередной платеж и на какую сумму. В феврале тоже платеж на сумму 4258 рублей внесла 15 числа (срок стоит 19). А 21 числа мне позвонили и сообщили, что у меня просрочка и я не доплатила 1020 рублей. 

Да еще в грубой, хамской форме! Ну, думаю, по телефону это не решить уж точно. Пришла в отделение банка, консультант мне четко и ясно сказала, что никаких задолженностей нет, и я спокойно отправилась домой. Но мне 22 февраля снова звонили с требованием погасить несуществующую задолженность! 26 февраля с утра снова звонок. Я не поленилась, снова сходила в отделение, снова меня уверили, что все в порядке, задолженности нет. Я из отделения позвонила на горячую линию, и там мне тоже сказали, что за мной задолженность не числится, но пообещали рассмотреть мое заявление в течение 10 дней! Только 27 февраля вечером со мной связался сотрудник банка и уведомил, что звонки поступали по их же какой то ошибке. 

Принесли извинения – очень приятно! За неделю я дважды посетила отделение банка и ответила на кучу звонков от представителей банка. Не очень приятные впечатления от сотрудников офиса и те, кто отвечает на претензии.

Источник