В Банке Центр Инвест уже 4 раз беру кредит , на этот раз рефинансирование ипотеки в Сбербанке. 2.03 получила ипотеку. Лучше бы выбрала другой банк. С самого начала у меня не было менеджера. Заявку заполнила в интернете, пришло смс с предварительным одобрением, сказали идти к менеджеру за точными условиями, предварительный расчёт ежемесячного платежа озвучили после настаивания, но сообщили, что точно скажет менеджер. 

Пришла я сразу с пакетом документов. В отделе ипотеки сказали взять талон, чтоб подойти к менеджеру. Менеджер в окне (Роман) принял документы, сказал, что это было не окончательное решение, (ежемесячный платёж не озвучил) надо отправлять на рассмотрение документами. Связала по телефону Анна, попросила донести недостающие документы для решения. Потом Анна озвучила мне, одобренную сумму, и сообщила, что нужно связаться с менеджером Ириной для подписания документов. Вопрос - на каком этапе со мной должны были обсудить условия? Я еле «выдавила» сумму ежемесячного платежа по телефону у Анны , которая сначала была 15000, потом 14423 и вообще это так считает калькулятор. И главное, что % будет на 3% выше, пока не сделаем закладную. Пришла на подписание , вместо Ирины (без бейджика) менеджер Майя, как потом выяснилось от зам рук Екатерины при разбирательстве - стажёр. Самый первый мой вопрос - что дальше? Как осуществляется само погашение, мне Майя ответила , что деньги в размере одобренной суммы поступают на счёт в Сбербанк, в течение этого же дня , в крайнем случае завтра, ничего что выходные, деньги приходят в календарный день. После этого мой кредит в Сбербанке закроется, единственное, банк оплатит основной долг, но могут быть %, как я поняла , из-за того, что справку я взяла вчера в Сбербанке, а оплата произойдёт сегодня и за дни там есть %. Как сказала Майя, дословно: там разница будет копейки, рублей 100. Меня это устроило, подписала договор, в 12:00 отправили деньги в Сбербанк, я отправилась в Сбербанк с этой платёжной. 


В Сбербанке оказалось , что сумма в платежке на 8700 рублей меньше, чем должна быть для закрытия кредита (никак не 100 рублей), и деньги к ним могут прийти в течение 3-5 рабочих дней, а это для меня критичный вопрос, так как 05.03 у меня в Сбербанке дата списания по ежемесячному платежу, и я ума не приложу что мне делать, если деньги не придут, а ещё и 8700 мне нужно вынуть из кармана и отдать, а я даже не в курсе об этом, мне в Центр Инвест сказали, что разница будет «копейки».
При разборе ситуации в Центр Инвест с зам руководителя Екатериной (обычно работники Банка представляются сами, а не по требованию), выяснилось, что я сама виновата, я же знала сумму одобренную, и справку об остатке долга сама несла , могла бы и заглянуть, и сравнить, и углубиться в вопросы пересчета и и.д. А то, что мне менеджер сказал перед подписанием, то извините, это стажёр, мы меры примем). Я не подписала бы документы, если бы знала, что это так затратно для меня! Печально, что это обслуживание происходит в Центральном офисе Банка. Я очень расстроена. И деньги на счёт до сих пор не пришли.

Источник