Я переехала из Ульяновска в Казань незадолго до момента, когда у моей карты заканчивался срок действия (февраль 2018 ) и ее успели перевыпустить в том отделении, в котором я ее когда-то оформляла. При звонке в КЦ где-то в начале февраля мне сообщили, что ее можно перевыпустить в ближайшем отделении банка, но для этого необходимо явиться в банк либо сделать это самостоятельно в интернет-банке, что я сделала, хотя нужно было, видимо, выбрать первый вариант. 


К моему лицевому счету сейчас привязаны две карты, первую из которых мне выдали несколько лет назад в связи с перевыпуском, но была она у меня в руках максимум 10 минут, так как технически была неисправна. Ее снова перевыпустили и дали ту, которой пользуюсь по сей день. В интернет банке последнюю карту не удалось перевыпустить, выдало "ошибка при проведении операции", поэтому я была вынуждена перевыпустить предыдущую карту.
В ожидании карты я обратилась 15 февраля в Дополнительный офис №8610/0118, с попыткой снять деньги с лицевого счета, в чем мне было отказано, так мой счет заведен в другом регионе и они его не видят. Попросили предоставить номер карты, но у меня его нет и никогда не было, есть только номер последней карты, но они ее не приняли и сказали, что номер карты мне могут подсказать в контактном центре, либо мне нужно ждать получения самой карты.
19 февраля я обратилась в Дополнительный офис №8610/0111 с попыткой получить карту и снять наличные, на что мне вновь было отказано, по той же причине. Меня перенаправляли к другому специалисту, но там мне тоже было отказано. Попросили позвонить в контактный центр, ведь именно там мне смогут продиктовать, еще раз уточняю, номер карты (не номер лицевого счета, который, между прочим, каждый день у меня перед глазами). Проблема в том, что я не помню ни код клиента, ни кодовое слово, в контактном центре мне сказали, что я могу его получить либо написав заявление на смену кодового слова, либо получив моментальную карту.


Сегодня я получила моментальную карту и новое кодовое слово, но при звонке в контактный центр мне сказали, что номер карты предоставить мне не могут и такой информации в КЦ никогда не было, есть только номер счета карты. Круг замкнулся. Деньги я не могу получить уже две недели. Возможности ходить в банк каждый день тоже нет.

Источник