В прошлом месяце заметил в личном кабинете банка, что у меня несколько не достает суммы на карте. Условно на карте должно быть 20 тысяч, а свободных средств (отображалось) только 15 тысяч. Начал звонить в колл центр, к сожалению, это мне не помогло, специалист на линии также проверил мои данные и выяснилось, что у него отображается такая же информация как и у меня, попросил за более подробной консультацией обратиться в офис банка. 

Ну я решил так и сделать, но все же параллельно в ходе разговора у оператора потребовал оформить жалобу, так как потеря денег не шутка, не знаю для кого как, но для меня 5 тысяч тоже деньги. И ладно бы, если бы только я их не увидел, но здесь же и сотрудник банка не увидел, но я то в своем уме и очень щепетильно отношусь к финансам! В общем, на следующий день я решил посетить офис – ожидание дело томительное, особенно когда касается денег, но что поделать была пятница и 8 часов вечера, офисы уже не работали. Но до офиса дело так и не дошло, перезвонил мне сотрудник, который рассматривал мою претензию в этот же день минут через 30 (здесь отдельно хочу заметить оперативность) и сказал, что разобрался в моей ситуации и деньги у меня на месте, а ситуация вообще была в другом, что-то там в интернет-банке было не так, обновил он данные и попросил еще раз зайти в интернет-банк и проверить корректность отображения данных – данные все были правильными, я нашел свою пропажу на том же месте на котором и оставлял. 

Также сотрудник сказал, что для достоверности можно завтра сделать выписку с остатком средств на карте либо взять в банкомате чек, либо у них по телефону у автомата запросить дабы убедиться, что деньги на карте есть в полном объеме. Вот это я называю компетентностью и оперативностью, выявили проблему и решили, позвонили и проконсультировали, и это все за 30 минут после моего звонка. В офис я уже пошел не на следующий день с нервным срывом, а когда мне было удобно. Не скажу, конечно, что я полностью в восторге от работы всех сотрудников, что стоит этот оператор, который непонятно куда смотрел когда говорил мне что денег нет и все, идите-ка в офис со своими проблемами, но я рад убедиться, что в банке есть квалифицированные сотрудники, которые знают как, и могут работать. Мне лично было приятно, что на мою проблему так быстро отреагировали, за что спасибо Светлане - за качество и решение моего вопроса дистанционно.

Источник