Я 27.12.2017 года в отделении банка ПАО Втб24 (в настоящее время переименован в банк ПАО ВТБ) по адресу г.Курск проспект Энтузиастов д.1А в 12.57 номер банкомата 388346 внесла на карту Втб24 денежные средства в размере 14 000 рублей (Четырнадцать тысяч рублей) для оплаты ипотечного кредита. Банкомат завис и денежные средства не поступили мне на карту. Я позвонила сразу на горячую линию и оставила претензию.


Далее не получив ответа до 18.01.2018 я снова позвонила на горячую линию банка и снова оставила претензию на 14000 рублей номер CR-5507169. Далее 24.01.2018 года мне позвонили из банка и сказали, что моя претензия удовлетворена частично на 9000 рублей. Сославшись на то, что инкассация была 28 декабря 2017 года и излишек в банкомате был только 9000 руб. Я оставила снова претензию 24.01.2018 CR-5516520 с требованием просмотреть камеры видеонаблюдения и вернуть мне на карту 5000 руб. В настоящий момент у меня по вине банка образовалась просрочка и испорчена кредитная история. На сегодняшний день 6 февраля 2018 года ответа по претензии нет. 

Прошу руководство банка обратить внимание на мою жалобу, перестать тянуть время и незамедлительно принять меры . Банк нарушает мои права как потребителя, оказывая мне услуги. На жалобах я не намерена останавливаться, если банк не вернёт мне деньги на карту и не уберёт данные из бюро кредитных историй о просроченной задолженности ( по вине банка!!!) я буду обращаться в правоохранительные органы и писать заявление по факту мошенничества и пойду отстаивать свои права в суд.

Источник