В ноябре 2017 года обратился в банк ВТБ24 для оформления дебетовой мультикарты, по которой мне в случае трат свыше 75 000 руб. ежемесячно, обещали начислять кэшбэк в размере 2% от суммы траты. В декабре 2017 года позвонил на горячую линию с целью оформления дополнительной не именной карты, к имеющейся мультикарте, где мне пояснили, что все траты по не именной карте, будут приписаны к именной карте, за них будет начисляться кэшбэк в рамках тарифа "мультикарта", так будто бы я расплачиваюсь именной картой, все траты будут суммироваться и кэшбэк будет начислен от общей суммы трат. 

Когда я пришел в офис в г. Липецке, по ул. Катукова, дом 23А, то работник банка, которая оформляла выдачу не именной карты, подтвердила, что кэшбэк по ее тратам буде начисляться как и по мультикарте именной. И вот настал январь и в итоге мне не перевели кэшбэк по тратам за не именную карту. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что условия у них поменялись и они за траты по не именной карте, кэшбэк не переводят. Меня об изменениях никто не уведомил, и как могут поменяться условия если я плачу за обслуживание счета и выполняя все условия, рассчитываю получить кэшбэк, иначе совершал бы траты по другой карте, другого банка. В итоге банк обманывает клиентов, не правильно их информирует, вводит в заблуждение. Придя в офис банка, где оформлял карту, что бы оставить претензию, мне сказали, что консультанты банка при выдаче мне не именной карты, не правильно меня проконсультировали, и кэшбэк за не именную карту у них вообще не был предусмотрен. 

На горячей линии разговаривали со мной грубым хамским тоном и сказали, что претензию они принимать не будут, ждите какое-то время, может вам еще зачислим этот кэшбэк, а пока я только зря их беспокою. От подобного отношения я нахожусь в шоке, работники не принсли извинений. Книги жалоб в банке тоже не оказалось. Все негативные комментарии в адрес банка ВТБ они удаляют у себя на сайте, хотя люди часто жалуются на те же проблемы с не начислением кэшбэка, обманом со стороны работников и хамским отношением к клиентам.

Источник