19 сентября 2017 года решил воспользоваться услугами Альфа банка. Заказал на сайте карту Cash Back. Ввёл все свои данные на сайте, в том числе и транскрипцию на карте. Мне нравится написание Maxim. Посетив отделение, после оповещения о готовности карты, сотрудник отделения г. Зеленоград, корпус 1824 выдал мне карту с транскрипцией Maksim. Я отказался от такого варианта, так как мне требовался другой. Был выпущена на месте другой экземпляр с требуемой транскрипцией. Каждый раз выходил на максимальную сумму возврата.

В январе был утерян пластик. Обратился на горячую линию, дал согласие на перевыпуск карты, где был запрос на списание денежных средств с другого счёта. Карту выпустили и я приехал 23.01.2018 забирать карту в отделение г. Зеленоград, корпус 1824. Предупредил сотрудника, что в прошлый раз коллега из этого отделения совершил ошибку, что не хотелось бы повторения. Карту при мне не нашли в отделении, хотя оповещение уже пришло о поступлении. И тут же было предложен выход из ситуации, в котором карта будет изготовлена сразу в отделении и будет сохранность мотивирующей программы по выпущенной карте от 19.09.2017. 

Из условий - все.24.01.2018 зашёл в приложение банка и заметил отрицательный баланс на сумму годового обслуживания карты. Был возмущён, так как:1. Годовое обслуживание должно списаться не раньше сентября 2018 года;2. Если операция, которая позволила получить мне нужную транскрипцию при перевыпуске, являлась платной как выпуск новой карты, то стоит обсудить вопрос обмана клиента или не предоставление верной информации, которая дала бы право выбора клиенту.Финансовые потери:1. 2000 рублей cash back за декабрь из-за закрытия карты и открытия новой;2. 3000 рублей cash back за январь, причина та же;3. 11,60 рублей из-за списания денежных средств с накопительного счета в пользу погашения задолженности по новой карте.Извинения мне не нужны, мне требуется восстановление прежней ситуации:1. Вернуть сумму на накопительный счёт в полном размере и вернуть счётчик по накопительному счету на сумму до вычета;2. Дать гарантию зачисления возврата денежных средств за декабрь и январь;3. Убрать комиссию, которую ошибочно или навязчиво с обманом мне организовал сотрудник отделения.

Источник