Хотел бы рассказать свою историю общения с банком ВТБ 24 и о том, как банк ужасно относится к своим клиентам. У меня ипотечный кредит ВТБ, страхование жизни также от страховой компании ВТБ. В июне очередной срок продления страховки. Я заблаговременно оплатил страховку в мае этого года через отделение этого чудного банка, на платёжке у меня их печать. В июне мне звонили несколько раз сотрудники банка и спрашивали по поводу страхования, я им терпеливо рассказывал, что страхование своевременно оплатил. 

Во время последнего звонка сотрудник банка сказал, что если я оплатил, то на дальнейшие оповещения не стоит обращать внимание. В ноябре этого года произошло повышение очередного платежа, позвонил в банк, спросить почему, сказали, что нет информации о страховании. Попросил их разобраться в проблеме, они сказали, что нужно обращаться в отделение. Обратился в отделение, там девушка в хамоватой манере сказала, что нужно решать вопрос не через отделение банка, а через горячую линию (ту самую, которая меня в отделение направила) и самое главное сказать, что у меня не просто обращение, а финансовая претензия. Для того, чтобы узнать эту волшебную фразу, обязательно нужно съездить в отделение, по телефону об этом не могут сказать. Дальнейшие платежи с ее слов мне нужно делать с повышенным платежом, так как в противном случае испортится рейтинг. Позвонил повторно на горячую линию, оставил финансовую претензию, прислали смс ее номер и написали, что ответ будет в течении 10 рабочих дней, это было 25 декабря. 

22 января позвонил на горячую линию так как не было ни звонка, ни смс от банка, девушка мне с экрана зачитала какую-то отписку, что им нужно дополнительное время для проверки информации, когда будет результат, ответить не смогла и вообще ничего конкретного сказать не смогла. По ее мнению, если срок прошел, банк никакой информации не предоставил, клиент сам звонит, спрашивает, ему говорят, что решения нет, то это называется "банк оповестил". Поражает ситуация: банк подталкивает на то, чтобы страховку для них же купили у их компании, страховой компании платят через отделение банка и у банка же нет информации, что им своевременно заплатили, сотрудники считают, что все в порядке вещей и решать проблемы вообще никто не хочет. Полная безответственность и халатность всех сотрудников. До сих пор не то, что бы деньги не вернули, дальнейшие платежи не пересчитали. Позор! Ни единого слова извинения и намека на него. 

Источник