Пользуюсь услугами Сбербанка уже много лет, за это время лишь пару раз были какие-то проблемы с банком, которые, тем не менее, достаточно оперативно решались. Однако, в этом году банк не смог помочь мне с разрешением проблемы. Летом этого года обратился в банк по номеру горячей линии, где сообщил о неработающем банкомате в вестибюле метро, которым пользовался последние несколько лет. 


Банкомат из числа тех, что работают только на прием. При очередной попытке пополнить банковский счет наличными, я вдруг обнаружил, что купюроприемник не принимает купюры или принимает одну из 5-8 купюр, независимо от состояния купюр и несмотря на то, что индикаторы горят зеленым цветом. Поскольку привык пользоваться данным банкоматом, на следующий день я попытался вновь пополнить счет через него, но вновь безуспешно. Такого рода "проверки" я предпринимал несколько дней. В это время нередко наблюдал очередь недовольных людей, которые также не могли воспользоваться банкоматом, либо которым удавалось положить лишь несколько купюр.
По этому поводу, я обратился в Сбербанк посредством горячей линии с просьбой проверить и произвести ремонт банкомата. Мое обращение зарегистрировали, а спустя некоторое время ответили, что будет направлен мастер для проверки и ремонта.
Спустя около месяц, ближе к концу лета я вновь позвонил на горячую линию Сбербанка, поскольку проблема, несмотря на заверения сотрудников, сохранилась. Было зарегистрировано второе обращение, с указанием на тот же самый некорректно работающий банкомат.
Ситуация повторилась, снова ответ, что все в порядке, все исправили, наверное банкомат переполнен, купюры у Вас смятые и т.д., однако проблема, как оказалось, решена не была.


В начале зимы, я вновь оставил обращение по данному аппарату, на что мне сразу же пришло сообщение, что ответ готов. Замечу, что по прошлым обращениям, ответ приходилось ждать месяц-два. Я связался с горячей линией, где мне ответили, что ремонт и проверка проводится в соответствии с графиком и сотрудниками сторонней организации, система выдает информацию, что банкомат исправен (а если и нет, то уберем или заменим при очередной проверке), скорее всего у вас деньги мятые, порванные и т.д. (грубо говоря, "сами разберемся и без Вас", пользуйтесь другими аппаратами). Про мятые купюры: следует отметить, что купюры в последнее время я специально для "проверки" банкомата снимал в соседнем отделении Сбербанка.

Так или иначе, во время последней попытки положить деньги (неделю назад) воспользоваться банкоматом мне также не удалось. Все та же очередь недовольных и не сумевших воспользоваться банкоматом людьми, вынужденными идти до ближайшего отделения.

Действие происходит в Санкт-Петербурге, вестибюль ст. метро Московская-2 (южный вход), банкомат на прием наличных (№ в обращении). Последнее обращение №1712010370468300 от 01.12.2017.

Надеюсь, когда-нибудь проблема все же будет решена и я смогу пользоваться данным банкоматом, как раньше, а не бежать до соседнего отделения.

Источник