Брала товар в рассрочку в декабре 2016 года, кредит предоставлял Русфинанс банк. кредит брался на 12 месяцев, но менеджер выдававший кредит, пояснила, что оформлялся он будет на 13 месяцем, потому что проходит акция 13 месяц в подарок при своевременной оплате без просрочек. Оплатив 12 месяцев мне приходит уведомление, что нужно оплатить еще и 13 месяц. Посмотрев историю смс-уведомлений и убедившись, что деньги поступали вовремя, я позвонила в банк. Мне сказали, что была задолженность в марте и апреле 48 копеек, и нужно предоставить банковские выписки по оплате. 

После чего я обратилась в московский офис с выписками об оплате за эти месяца и написала заявление об восстановление в акции последний платёж в подарок. Через несколько дней мне перезвонили и сказали, что нужны ещё выписки за июнь и август, и уведомление с сайта об оплате. Я предоставила и эти документы. Больше мне не перезванивали, и сегодня я сама позвонила в банк, мне сказали, что в восстановление в акции мне было отказано. Потому что в марте при оплате была взята комиссия 48 рублей, хотя я оплачивала через сайт вашего банка, какой MasterCard, и комиссия составляет 0, 8 %. Ежемесячный платёж 2120 руб. Я внесла 2 138.07 руб, причём сумму которую нужно внести с учётом комиссии автоматически рассчитывается на сайте. 

Все документы были предоставленны, на что мне твердят о какой-то комиссии, которая в два раза больше, чем указанна. Почему сотрудники банка, врут и не отвечают о причине отказа о возобновлении в акции? По банковским выпискам видно, что я оплачивала с учётом комиссии 0,8 % картой MasterCard . И почему мне говорят, что комиссия была больше? По-моему это специально и разбили сумму, чтобы 13 месяц оплатила. И почему даже не предупредили об отказе в акции? Платёж требуют внести др 29.12.217, , только я так и не поняла по какой причине была прекращена акция?

Источник