Я являюсь клиентом данного банка более 5 лет по ипотеке. Кредит платила не только своевременно, но и с регулярным осуществлением частично досрочного гашения. В ноябре приехала сделать очередной платеж, спросила о возможности снизить ставку в связи с снижением ставки рефинансирования ЦБ. Я плачу по ставке 11,5%, сейчас в банке от 9% ставка для новых клиентов. Мое желание снизить ставку вполне логично, так как сейчас рынок ипотеки стоит, ставки в большинстве банков 9,5-10%. 

Подумала, зачем рефинансироваться, когда можно обратиться с свой банк с просьбой снизить ставку, разумно предполагая, что адекватный банк топ-200 Банков России по активам должен быть немного заинтересован в сохранении кредитного портфеля и минимальной лояльности к клиентам. Так вот, обратившись в опер-зале к сотруднику с просьбой написать заявление, мне сообщили, что нужна справка 2нфдл, и без проблем, банк снижает ставку в течении 5 дней, ну хотя бы на 1%, то есть сделать 10 или 10,5 ставку банк сможет. Сделав, зачем, не понятно эту справку, и предоставив заявление, меня направили ожидать ответа. Так как заявление у них пишется в свободной форме, я взяла бланк сбербанка, где по шаблону, попросила направить результат письменно по почте или по е-майлу. Прошло более месяца, ответа нет. 

Сегодня звоню в банк девушка шаблонно меня динамит в не очень вежливой форме, ваше обращение на рассмотрении, ответ ждите, когда, не знаю. Я настаиваю, сообщаю, что прошел стандартный срок 30 дне на рассмотрение, в итоге, спрашивают мое ФИО, с кем-то соединяют, отвечает девушка и назвав мое ФИО, говорит, что мне отказано. На каком основании, и почему мне об этом не сообщили письменно или хоть как, мне так же не утрудились ответить. Видимо Новый год уже начался. Я сделала вывод, что никакого кредитного комитета не было, никто ничего не рассматривал и меня просто послали с моими какими-то еще бумажками с просьбами.
Кстати, еще минус банка, это комиссии за оплату кредита через кассу, нет никаких способов оплачивать кредит без комиссии.

Источник