7 ноября я обратил к сотрудникам банка чтобы подключить опцию по снятию без комиссии денежных средств с карты. Заявку я оставила в чате Альфа-Мобайл. Сотрудник Лейла ответила: «Виктория, составлю запрос для уточнения. Срок получения ответа до 3-х рабочих дней. Как только получим ответ -свяжемся с вами.»
10 ноября я так же в чате поинтересовалась подключили мне данную опцию. Сотрудник ответил что Карта с льготным периодом 60 дней и к ней подключить не возможно. На моё возражение что она 100-дневная. 

Сотрудник банка ответил что условия подгружаются 5 дней (уже не 3, как сказано было ранее), надо подождать. 15 ноября я снова обратилась в чат для уточнения. И только тогда мне сотрудник сказал что у меня Карта Alfa-miles и к данную опцию подключить нельзя. Спасибо что спустя неделю сотрудники пришли к единому мнению и сказали что нет возможности подключить. Вопрос: почему мне сразу этого не озвучили?  3 декабря по совету сотрудников банка я заказала ещё одну классическую карту к кредитному счету со 100 дневным льготным периодом. Забрала я её 4 декабря и попросила сотрудника сразу подключить опцию по снятию наличных. Сотрудник проинформировал что опция подключится в течение 5 дней рабочих. Но думаю вы догадались, она снова не подключилась. 

11 декабря я обратилась в телефонный центр с уточнением информации о подключении опции по снятию, сотрудник предложил составить новую заявку. Так же я оставила претензию на то что столь длительный срок не была подключена опция по вине банка, что сотрудник банка не уточнил что стоимость карты поменяется при подключении опции, так же по просила не начислять комиссию за снятие наличных (я специально заблаговременно подавала заявку, потому что мне необходимо было снять наличные 12.12.2017). Ответ претензионного отдела меня если честно шокировал, примерный текст: опция будет подключена в течение 5 рабочих дней. И ни слова ни о сотруднике, ни о моей просьбе! Просьба донести до отдела, что клиенты тоже люди и тоже хотят понимания. Итог всего, господа, банк хоть и хороший, но если у вас есть важные задачи, делайте все заблаговременно ибо бывают неконстантный сотрудники и претензионный отдел который тоже не может дать вразумительного ответа!

Источник