На сайте банка хотела оставить заявку на кредитную карту, далее сайт перекинул меня на вход в личный кабинет Сбербанка Онлайн, в котором я заполнила необходимые (со звездочками) немногочисленные поля (лимит кредита и удобное время звонка). Далее отправила заявку и увидела, что она ушла почему-то в мурманское отделение банка №8627.

Я удивилась во-первых тому, что в заявке не было возможности выбрать удобное отделение, где я смогу забрать карту, во-вторых тому, что заявление отправилось в Мурманск, хотя я уже 7 лет проживаю в Санкт-Петербурге с постоянной регистрацией (Сбербанку об этом известно, лично контролировала, что мои паспортные данные в базе актуальны).


Далее я сразу позвонила в контактный центр, узнать, почему это произошло и что с этим сделать. Мне сказали, что отменить мою заявку нельзя, что по желанию я могу заказать перевыпуск карты на удобное мне отделение в Санкт-Петербурге. Важное уточнение - платный перевыпуск. Почему я должна платить за ошибки на сайте?

Далее я спросила, могут ли мне гарантировать, что моя карта НЕ активируется без моего личного присутствия. На этот вопрос сотрудник контактного центра ответить утвердительно без оговорок не смог ("Да, карта не активируется, если....")


Я крайне неудовлетворена работой сайта и контактного центра, т.к. сначала сайт допускает ошибки, а потом люди не могут помочь решить проблему без нервов и без дополнительных плат (опять же - ошибка не моя, но почему-то должна платить за перевыпуск я).

Теперь я не смогу спокойно жить, зная, что в 1000 км от меня выпустится кредитная карта, которую я лично не смогу уничтожить и зная, что мне не могут дать 100% гарантию, что без моего ведома карта не станет принадлежать кому-то еще, кроме меня.

Сбербанк как всегда.

Источник